En OBSBOT España, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que el cliente necesite devolver un producto. Esta política detalla los derechos, plazos y procedimientos para gestionar devoluciones o cambios conforme a la normativa de comercio electrónico vigente en España.

🕒 Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones.

Este derecho no aplica a empresas o profesionales que compran como parte de su actividad comercial (B2B), salvo que se establezca contractualmente.

📌 Condiciones generales para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, documentación y protecciones.
  • Ser devuelto en condiciones aptas para su nueva venta.

En caso de productos que hayan sido manipulados, usados o no devueltos en su estado original, OBSBOT España se reserva el derecho de aplicar una depreciación o rechazar la devolución.

🚛 ¿Quién asume los gastos de devolución?

  • Si el producto se devuelve por desistimiento voluntario del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Si el producto presenta defectos de fábrica, daños en el transporte o error en el envío imputable a OBSBOT España, la recogida y sustitución se realizarán sin coste alguno para el cliente.

🔁 Cambio o sustitución de producto

En lugar de reembolso, el cliente puede optar por solicitar un cambio de producto (por otro modelo o versión) dentro del mismo plazo de desistimiento. El nuevo envío estará sujeto a disponibilidad de stock y posibles ajustes de precio.

🧾 Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar por correo electrónico a info@obsbot.es indicando:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Producto(s) a devolver
  2. Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará instrucciones personalizadas para el envío de vuelta.
  3. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso o cambio correspondiente.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro.
  • El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes y tras su validación.
  • En caso de productos abiertos o con uso evidente, se notificará al cliente una posible reducción del importe reembolsado.

❌ Excepciones al derecho de devolución

Por razones de higiene, seguridad y uso profesional, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados, abiertos o manipulados
  • Productos audiovisuales con software activado o licencias vinculadas
  • Accesorios de uso íntimo o de contacto directo si han sido abiertos (como micrófonos de diadema, espumas, etc.)

🧾 Productos con defectos de fábrica o en garantía

Si el cliente detecta un defecto funcional dentro del periodo de garantía (2 años desde la compra), deberá comunicarlo lo antes posible a nuestro equipo. Se gestionará la reparación, sustitución o reembolso conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas por OBSBOT como marca oficial.

📍 Envíos desde Canarias

OBSBOT España opera desde Santa Cruz de Tenerife. Los clientes peninsulares y de otras regiones no deberán preocuparse por trámites aduaneros: gestionamos envíos y devoluciones de forma clara y eficiente desde Canarias, con el mismo nivel de servicio que en cualquier otra parte de España.

📬 Contacto para devoluciones

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, puedes escribirnos a:

info@obsbot.es
o a través del formulario de contacto disponible en https://obsbot.es/contacto